Главная / Электронные обращения

Электронные обращения

Уважаемые посетители интернет-сайта РУП «Минскэнерго»!

Обращаем внимание на то, что 2 января 2023 г. вступили в силу изменения, внесенные в статью 25 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц». В связи с этим подача электронных обращений возможна только с помощью государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц — интернет-ресурса обращения.бел .

Рубрика «Электронные обращения» на сайте РУП «Минскэнерго» упразднена с 2 января 2023г.

Напоминаем, что электронные обращения, поступившие на рассмотрение в РУП «Минскэнерго», подлежат рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.

На нашем сайте Вы можете заполнить форму электронного обращения для граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.

Обращаем Ваше внимание на обязательное указание адреса электронной почты при заполнении формы электронного обращения, для направления ответов (уведомлений) после их рассмотрения.

Требования, предъявляемые к электронным обращениям граждан:

— изложение на белорусском или русском языках;

— наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;

— фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);

— изложение сути обращения;

— адрес электронной почты.

Требования, предъявляемые к электронным обращениям индивидуальных предпринимателей и юридических лиц:

— изложение на белорусском или русском языках.

— наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;

— полное наименование юридического лица и его место нахождения;

— изложение сути обращения;

— фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;

— адрес электронной почты.

Электронные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу в случаях, если:

— не соблюдены требования к электронным обращениям;

— обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;

— обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции РУП «Минскэнерго» (в течение пяти рабочих дней заявитель получает уведомление с возвратом всех оригиналов документов, прикрепленных к обращению);

— пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;

— заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;

— с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

Допустимыми форматами прикрепляемых документов и (или) сведений в электронном виде и их графических образов на бумажных носителях (сканов) являются Portable Document Format/A (PDF/A), Office Open XML (DOCX), двойной формат с разметкой (DOC), Rich Text Format (RTF), текстовый файл (TXT), Open Document Format (ODT), формат архивации и сжатия данных (ZIP, RAR), Portable Network Graphics (PNG), Tagged Image File Format (TIFF), Joint Photograph Experts Group (JPEG), Joint Photograph Group (JPG).

Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.

Если Вы не согласны с принятым решением, качеством рассмотрения или полнотой ответа на обращение, то Вы можно обратиться в вышестоящую организацию.