Горячее водоснабжение — РУП "Минскэнерго"

Куда обращаться жителю многоквартирного дома по вопросу предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества?

По вопросу качества предоставления коммунальных услуг необходимо обращаться в отдел «Единая диспетчерская служба» управления «Контакт-центр» КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» (115.бел) или в организацию по управлению общим имуществом совместного домовладения (уполномоченное лицо, товарищество собственников, организация застройщиков) (далее — уполномоченная организация).

РУП «Минскэнерго» коммунальных услуг в части отопления и горячего водоснабжения гражданам не оказывает, договоров с ними не имеет и является организацией, поставляющей уполномоченной организации тепловую энергию до границы балансовой принадлежности, обслуживания и ответственности за эксплуатацию тепловых сетей.

Какой должна быть температура горячей воды, поступающей к потребителям питьевой воды из систем водоснабжения?

В соответствии с пунктом 16 Санитарных норм, правил и гигиенических нормативов «Гигиенические требования к устройству и эксплуатации систем централизованного горячего водоснабжения», утвержденных постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.12.2009 №142, температура горячей воды в местах водоразбора не должна быть ниже 50 °C и выше 70 °C.

В случае, если данное требование не обеспечивается, необходимо обратиться в организацию, на обслуживании которой находится Ваш дом (организация ЖКХ, товарищество собственников и т.п.), для проверки работоспособности и перенастройки системы автоматического регулирования температуры горячей воды.

Зачем каждый год отключают на две недели горячую воду?

Согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14.05.2020 № 286 «Об утверждении Правил подготовки организаций к отопительному сезону» (далее — Правила), отключение горячей воды необходимо для подготовки систем теплоснабжения к отопительному сезону. Согласно пункту 20 Правил графиками отключения внутридомовых систем теплопотребления должны предусматриваться перерывы в подаче горячей воды для населения не более 13 суток. Перерыв на больший срок или повторное отключение, связанное с проведением большого объема ремонтных (строительных) работ, дополнительно согласовывается в местных исполнительных и распорядительных органах.

В межотопительный период проводятся диагностика, ремонт тепловых сетей, испытания на прочность и плотность с целью выявления дефектов трубопроводов. Данные работы выполняются в межотопительный период для возможности сокращения случаев отключения тепловых сетей в зимний период при отрицательных температурах наружного воздуха.

Какая организация включает горячую воду после планового отключения летом?

После проведения планового отключения горячего водоснабжения согласно «Графику отключений тепломагистралей, распределительных сетей и районных котельных филиалов РУП «Минскэнерго», подачу теплоносителя осуществляют соответствующие филиалы РУП «Минскэнерго». Подключение системы водоснабжения внутри здания находится в зоне ответственности организаций ЖКХ или обслуживающей организации.

Утром я долго сливаю воду из крана горячей воды. Куда мне обратиться за помощью?

В соответствии с Методическими рекомендациями по оценке выполнения системы государственных социальных стандартов по обслуживанию населения в области жилищно-коммунального хозяйства, утвержденных приказом Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 10.02.2012 №19, в населенном пункте, имеющем систему централизованного горячего водоснабжения жилищного фонда, температура горячей воды в жилых домах должна находится на уровне не ниже 50 °C.

В случае невыполнения данного норматива, необходимо обращаться в организацию, на обслуживании которой находится Ваш дом (организация ЖКХ, товарищество собственников и т.п.).

Где можно узнать о плановых отключениях летом?

Поадресная информация с указанием предстоящих сроков отключения горячего водоснабжения у потребителей г.Минска согласно «Графику отключений тепломагистралей, распределительных сетей и районных котельных филиала «Минские тепловые сети» РУП «Минскэнерго» для испытаний и ремонтов» не позднее 20 числа каждого месяца на следующий месяц представляется филиалом «Минские тепловые сети» в Главное управление идеологической работы и по делам молодёжи Мингорисполкома для размещения на сайте Мингорисполкома и публикации в средствах массовой информации. Также с данной информацией можно ознакомиться на сайте РУП «Минскэнерго» minskenergo.by во вкладке «Плановые отключения горячей воды» или на сайте 115.бел.

В связи с какими работами предусматривается перерыв в оказании коммунальных услуг?

Согласно статьи 10 п.2 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг», перерывы в оказании коммунальных услуг допускаются в связи с выполнением исполнителем плановых ремонтных и профилактических работ в соответствии с графиком (планами), согласованными с местными исполнительными и распорядительными органами, а также ремонтных и профилактических работ по заявкам потребителей.